家事代行サービス『つまづいた！』開業してすぐにつまづいた！
家事代行サービスの集客方法で3つの方法を紹介しましたが、
実践現場で問題にぶつかって悩んでいるあなたへ
家事代行サービス業を開業して1２年の経験からアドバイスさせていただきます。
1例ですので、これが全てではありませんが参考にして下さい。
目次
開業してすぐやる事
◎開業初年度の販売計画表の作成
その中でも、営業面について説明していこうと思います。
■家事代行サービス（お掃除）営業商圏の決定
営業拠点、範囲の決定の為の考え方
- 事業所拠点から何キロ圏内で商いをするか
- 車で何分以内までを重点商圏とするか決定する
- 重点地域、サポート区域を決める事です
- 家事代行の需要の多い地域
これらの条件を加味して検討してください
家事代行の場合、基本サービス（お掃除）は、2時間で完結する内容が多いので、午前・午後の移動の時間を考えて決定して下さい
■サービス（お掃除）成約件数目標を決める
1ケ月、1年で何件のお客様を取り込むかの目標を明確にする
目標‼ 〇〇町に５件の成約
と、このように出来る目標を設定します。
次は、少し努力すれば出来る目標！
次は・・・というように伸ばしていく
大事な事です
そして
ご紹介をいただけるような丁寧なサービスを提供する
まず、この目標を確実に達成して、次に進む
この事が出来たら、貴方は、貴方の会社は成功する
と言っても過言ではありません。
事業を起こすという事、成功するか、否か、
すべてはこの事以外ないと私は断言します。
そこで、
■そのツールとして、チラシを使います
販売ツールはチラシを使いましょう
チラシを配置しても1000枚～3000枚使っても1件手ごたえがあるかどうか解りませんが
手段としては、チラシが必要です。
電話は、今の時代には詐欺電話📞と間違われるので
ほぼ、効果がないと思われます。
訪問営業も玄関を開けてくれない方がほとんどなので
これからは、
第1便の情報をお届けする手段をどう取るのかが重要課題となります
お掃除を希望するお客様が、いなくなってしまった訳ではありません。
誰に、（どこに）お願いすればいいのか解らない！
TVで目にし、耳にする業者さんしか信用できない
という方も大勢います。
ご近所のお付き合いも希薄な現在は、お掃除すらお願いするのも構えてしまう
寂しいことですが、現実です。
なので、
開業して信用、信頼を取っていく事が第一の仕事です。
自分たちが、この地域の便利屋さんになろう!!
この意気込みで、戦っていく
エイ・エイ・オー⁉
1年、2年と積み重ねる毎に、お客様が増え、3年目あたりからは、定期的なお掃除は、待ってくれるようになります。
さて、
●開業紹介チラシ（サービス商品）の作成です
どこの地域に、どんなサービスを提供できるかを解りやすく
又、オープニングのサービスの入ったチラシが良いでしょう。
SNSが効果的でも、導入時はまず自店の商圏を中心に活動する事が大事です。
その地域、営業商圏内のお客様を見つけるのが最優先です
なぜなら、
家事代行サービスを利用して下さるお客様の中の
・高齢者家庭
・共働き家庭
・単身男性家庭
まさに、
高齢者家庭には、近くで、信頼できる生活のお手伝いをしてくれる人や事業所が必要です
地域営業活動の意味がここにありますね！
まずは、
お客様に自店を知っていただけるように、その季節に必要なお掃除サービスに
特別価格・お試し価格を設定して
換気扇お掃除とか、浴槽お掃除、カビ、ガラスとかお試し商品としては
入り易いかもしれません。
例えば、浴槽のお掃除を標準価格より“値引き額”を設定して
- 料金：10,000円以内で出来るサービスお試し
- 時間：2時間以内で終了する範囲
など、考えてみてください。
■次はチラシ配置期間です
３ケ月に1回は、定期配置訪問してください
重点地域は、4か所くらいに設定しておくと動きやすいです。
チラシに、メモやコメントなど添付するのも一つです。
ゴミ箱に直行しないような工夫は、封筒などを使うのも良いかも知れません。
チラシの配置後、訪問して面談していただける確率が上がります。
家事代行お試しサービスには、誰が伺うかをお知らせするのも忘れずに
男性がいきなり訪問しては、構えてしまいますから
女性クルーの訪問を伝える事で安心していただけます
男女クルーでも良いかもしれません
経験上、当初は、いきなり男性は、嫌がられるケースがあります
ですが、
男性スタッフも、その人なりを知っていただくと逆に信頼感を持たれる事が多いです
■家事代行サービスをご利用いただいた後は
お試しのお掃除やスポット的なお掃除サービスをさせていただいた後
次に繋がる提案を丁寧に対応しましょう
・現在、困っていることはないか、
・年間を通して、手助けが欲しいことはないか
会話しながらお聞きし、提案書を作成しお届け提案する
次の提案ツールとして
次回割引券をお渡しするのも効果がある行動です
ご自身でやっている日々のお掃除やお庭の草取りなどを
2時間という時間で提供するサービスなど
ご相談できる機会を作る事、とても大事です。
とても大事な事は
一度、お掃除サービスをご利用いただいても、2度目は待っていては0です
特に新しいご縁を繋ぐためには
定期的にこちらからご連絡して、お掃除の提案をします
2度目、3度目・・・毎回、ご連絡！は必須
必ず実行することで、この地域のお客様は、少しずつご紹介で増えていきます。
まとめ★★★
開業してすぐに始める事を、書きました。ご縁の作り方としての一つの方法を紹介しました。
次は、定期サービスの事や、家事代行サービス以外の提供サービスの紹介をしていきますね。