家事代行サービス開業後
一番のお仕事がお客様の集客営業です
ここでは、
お客様集客についての方法をお話ししますね。
この問題は、とても重要です。
きちんと、計画しひたすら実行する
成功への道は、
お客様を取り込むこと以外に大切なことはありません
目次
家事代行サービスを成功に導く3つの集客方法
潜在的需要は、高まりつつある家事代行ですが、集客が上手くできず悩む経営者は少なくありません。
ハウスクリーニング業、家事代行業は増えています。
ライバルに勝つため、そして家事代行サービスを成功に導く集客方法の押さえておくべきポイントを解説します。
しかし、ここで家事代行サービスの事業は、２つの方向性の違いがあります。
お料理、介助的な生活のお手伝いをメインにするサービスと
水廻りやキッチン廻りなどの手の届かない汚れを取り除くお掃除のお手伝いをメインにするサービス
お料理、介助のお仕事は介護的業界との兼ね合いが強いとおもいます。
お掃除のお仕事は、ハウスクリーニング業界との繋がりが必須とも思われます。
そこで‼
当然、集客方法が変わってきますね。
会社、サービスを始める時に自店の取り扱いサービスを決めてスタートしていると思いますので、それぞれ自身、自店に合った集客方法に取り込みましょう。
● 家事代行サービス集客のための事前準備
- ターゲットの判定をする
- 自社の強みを明確にする
集客作業するためのターゲットを明確化する。ここでは、お掃除メインとして開業した場合を中心にお話しします。
１．対象となるターゲット３つ
家事代行サービスの対象となるターゲットを決める事
自身の経験から、家事代行サービスを利用する方・家庭は次の3つに
絞られます。
- 共働き家庭
- 高齢者家庭
- 単身男性家庭
上記３つが、家事代行を希望する件数のほとんどを占めています。
なので、そこから攻めていくことも良いでしょう。
２．自社の強みを明確にする
色々あるサービスの中で、どの分野を中心とした事業展開をするのか！
要は、自身、自社の強みを出せるサービスが成功にも繋がります。
家事代行サービスは、
お掃除から、料理、買物広くは高齢者の介助的な領域からありますが、全て扱うのではなく
自身の会社は何を中心とした家事代行事業を展開するのか決める事です。
大きく分けると次の２つに分かれます。
●家事全般サービス
お料理・買物などお客様の生活のお手伝いを軸とする家事代行
お洗濯、高齢者などのお話相手もサービスメニューに含まれます。
家事代行の領域では、お話し相手または、介助までです。
この場合は専門ヘルパー的な専門的な知識があると進めやすいかもしれませんね。
●お掃除中心サービス
お掃除・庭の手入れなど環境維持のお手伝いを軸とする家事代行は、
初心者でも日常のお掃除をしている人なら手掛けやすいです。
大きく２点から、自身の方向性を決定することが、重要事項です。
個人的には、開業してすぐにはお掃除中心に顧客集客活動を進める方が入り易いかなと考えます。
● 家事代行サービスを成功に導く集客法3つ
方向性が決まったらいよいよ集客の実践活動です。
色々ある中の代表的な方法は以下の３つです
- チラシ
- Webサイト
- Web広告
１．チラシを使う
- チラシを使ったポスティング
- チラシデザインはサービスの特徴や料金を明確にできるツールです
- 初回限定の特別料金などの設定（オープン特別価格など）などで、手軽にお願いできる環境を演出する
- 信頼感を出すために写真、コメントなど入れるのも効果的です
チラシの作成は、業者にお願いする他、自身でアピールしたい内容を手作りチラシを作るのも有りです。
特別料金で、サービスを利用してもらい、事業の事内容を紹介させていただく機会を作りましょう。
繰り返しの訪問活動を続けることで、対象地域の方々に認知効果が上がります。
お客様は、どこの誰が来るのか解らない不安で、「話を聞いてみたいけど・・・」なかなか電話できない、特に、今は詐欺的な事件も多いので、知らない人は危険！という先入観から入ります。
なので、そこの壁をどう崩していくのか対面できる方法を考えましょう。
２．webサイトを利用する
代表的なものにホームページがあります。
自店のホームページを作成して事業のアピールするのも効果的です
お仕事の内容、料金等がより解りやすく効果的です。
一般家庭の方は、ホームページを見てお電話下さるのは少ないのですが、お客様とお会いした後、ホームページをご紹介して自分たちの会社の信用・信頼をいただくためのツールとしては、効果的かとおもいます。
今は、ご自身でもホームページの作成は可能です。
３．web広告を利用する
SNSの普及により、情報が身近なものになっています。
XやInstagram,Facegookを利用してサービスを知ってもらうのも効果的です。
web広告はいろいろ種類はありますが、すぐに出来るのは、SNS広告だと思います。
■webをあまり使用しない方をターゲットとするにはチラシが効果的でしょう。成果は、1件の成約に1000枚～3000枚の配布が現状数字です
・・・契約目標を達成するための目安にしてください・・・
共働き世帯や単身男性世帯をターゲットにするには、webの効果をどんどん活用するのが効果的です。
効果を上げるためには、チラシデザインや料金、訪問する人となりを伝えられる物を作成する。この方たちなら、こんな感じの会社なら話を聞いてみようとなるような仕掛けも考えましょう。
● 家事代行サービスの集客で押さえておきたいポイント
１．商圏（地域、エリア）を意識した集客
- 事務所の拠点から、どの地域を活動地域に設定するか決める
- 地域ごとの対象世帯へのアピール対象を決める
- 定期的に継続な事業紹介活動をする
２．信頼を獲得するための資格などの取得
家事全般のサービスを提供するときに、お片付けの専門ライセンスなどアピールできますね。資格は事業を進めて行くうえで取得することも可能です。
家事代行サービスは、お客様との信頼を築くことから、紹介していただいて新しいご縁がつくれることが非常に多いので、丁寧な対応で信頼を得ていきましょう！
まとめ
家事代行サービスは、ご家庭への訪問してのサービスの提供なので、家庭の中に他人が入る事の難しさがあります。それゆえに地域密着の活動で信頼されるよう、努力が必要です
信頼され、選ばれ、紹介していただく！
流れを作ってください。応援しております。
ありがとうございました